学习管理老师（线上服务答疑方向）JD
一、公司概况
厦门晟紫元教育咨询服务有限公司
北大创始人线上教育咨询服务有限公司是一家专注于中学阶段（初中、高中）学业提升的高端教育服务机构。我们以“激发潜能·成就卓越”为核心理念，致力于通过科学化、个性化的辅导方案，帮助学生突破学习瓶颈，实现成绩与综合素质的全面提升。创始教研团队均为清华大学、北京大学等名校本科及硕士研究生背景；助教老师多毕业于复旦大学、中国人民大学、上海交通大学、同济大学等985重点院校，具备扎实的学科功底与一线教学陪伴经验。核心业务为1）精准学业规划：围绕中高考考纲与核心考点，结合学生个体差异，定制分层教学与长期学习规划。2）学科强化辅导：覆盖语文、数学、英语等主科及选考科目，采用“诊断—提升—巩固”闭环教学体系。3）升学专项服务：提供特长生规划、综合素质提升、志愿填报指导等延伸服务，助力学生实现更优升学路径。
二、工作内容
1. 严格遵循公司既定的服务标准流程与话术规范，通过微信、企业微信等工具提供学习服务与答疑，解答范围包括：课程知识点解析、习题思路引导、学习方法建议、平台操作指导（如视频播放、作业提交、数据查询等）
2. 跟踪并记录学员的线上学习数据，如观看时长、作业完成率、测验成绩等；
3. 对典型问题与共性反馈进行简单整理，形成结构化简报，反馈给教研、运营及管理团队；
4. 参与内部复盘，推动服务流程与产品体验的持续优化。
三、任职要求
1、大专及以上学历毕业或在读；211、985优先；
2、熟练使用个人微信、企业微信等线上沟通工具，打字速度与响应速度较快；能熟练使用Office及在线文档等基础办公软件；
3、具备较强的耐心与同理心，能在高频沟通中保持稳定情绪和专业态度；具备良好的服务意识，以学员及家长满意度为第一导向；
4、具备1年及以上教培行业学管师、班主任、线上客服或线上运营等相关经验者优先；有在线教育机构工作经验或熟悉线上教学模式者优先。
具备较强的耐心与同理心，能在高频沟通中保持稳定情绪和专业态度；
四、我们提供
1、具有竞争力和成长空间的薪资福利，具体面聊。
2、良好的工作环境与优秀的同事，可接受完全线上。
3、工作时间：早9点到18点30或下午4点到24点，一周两天轮流休息。
4、极高的exposure：与一线教育名师、行业优秀从业者共事，配备专属导师带教，定期教研培训与专业成长计划。
投递邮箱：
15394426878@163.com
邮件名称请备注：
学习管理老师（线上服务答疑方向）-姓名-学历-毕业年份
